Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 24/04/2026

Chez Nooxe, nous nous engageons à ce que chaque commande arrive à votre porte en toute sécurité, avec soin et dans les délais convenus. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à notre processus d'expédition.

1. TRAITEMENT DE LA COMMANDE
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvré. Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevrez une notification par e-mail accompagnée de votre numéro de suivi.

2. DÉLAI DE LIVRAISON
Le délai de livraison estimé pour les envois en France métropolitaine est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la date d'expédition. Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de Nooxe, telles qu'une forte demande logistique, des conditions météorologiques défavorables ou des périodes de fêtes.

3. FRAIS DE PORT ET RETOUR
La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes passées sur le territoire national.

Le retour du colis doit se faire en envoi suivi obligatoirement et les frais de retour sont à la charge du client.

4. ADRESSE INCORRECTE OU INCOMPLÈTE
Nooxe ne saurait être tenue responsable des retards ou retours occasionnés par des erreurs dans l'adresse de livraison fournie par le client. En cas de retour du colis pour ce motif, ainsi qu'en cas d'absence au domicile ou de non-récupération de l'envoi, le client pourra opter pour :

  • Le renvoi de la commande, sous réserve de frais de transport supplémentaires.
  • Un remboursement partiel du montant de la commande, hors frais logistiques engagés.

5. COMMANDES PERDUES OU AVEC UN RETARD PROLONGÉ
Si votre commande dépasse de 10 jours ouvrés le délai de livraison estimé et qu'aucune activité n'est enregistrée dans le système de suivi, nous vous invitons à contacter notre équipe. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, en cas de confirmation de la perte ou d'un incident irrésoluble, nous procéderons à :

  • Un renvoi sans frais supplémentaires, ou
  • Un remboursement intégral de la commande, selon votre préférence.

6. PRODUITS ENDOMMAGÉS LORS DU TRANSPORT
Si vous recevez votre commande en mauvais état, nous vous demandons de nous contacter dans un délai maximum de 48 heures à compter de la livraison, en joignant des photographies ou une vidéo du produit et de l'emballage à titre de preuve. Une fois l'incident vérifié, nous procéderons à l'envoi d'un article de remplacement sans frais ou à l'émission d'un remboursement intégral.

7. MODIFICATION D'ADRESSE
Si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous pouvons effectuer des modifications uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée. Une fois en transit, toute modification dépendra de la disponibilité du transporteur et pourra entraîner des frais supplémentaires.

8. ZONE DE LIVRAISON
Nous effectuons actuellement des livraisons exclusivement sur le territoire français. Si vous souhaitez obtenir des informations sur les livraisons internationales, n'hésitez pas à nous contacter.