Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retours de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de commande (ou dans les 15 jours après réception du colis) pour demander un retour. Pour être éligible, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou justificatif d'achat. Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à : contact.at.nooxe.store (remplacez .at. par @). Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse qui vous sera indiquée dans l'e-mail de confirmation de votre demande.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par email les instructions précisant comment et où expédier votre colis. Le retour du colis doit se faire en envoi suivi obligatoirement et les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Pour toute question concernant les retours, écrivez-nous à contact.at.nooxe.store (remplacez .at. par @).

Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions et articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure) et les produits de soin personnel (tels que les cosmétiques). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des doutes concernant un article en particulier. Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles ouverts, utilisés, ni les cartes cadeaux.

Échanges
La façon la plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Sans préjudice de ce qui précède, si la livraison est effectuée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours vous permettant d'annuler ou de retourner votre commande, pour quelque motif que ce soit et sans justification. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou justificatif d'achat. Les frais de retour du colis en envoi suivi sont à la charge du client. 

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous communiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l'établissement émetteur de votre carte peut prendre un certain temps pour le traiter et le faire apparaître sur votre relevé. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact.at.nooxe.store (remplacez .at. par @).